IPSI / Dla lekarzy / Zarządzanie relacją z pacjentem
Zarządzanie relacją z pacjentem

Zarządzanie relacją z pacjentem

Jak zbudować lub poprowadzić relację z pacjentem, aby mu pomóc i skutecznie leczyć?

Gdy pracujesz z pacjentami, w pewnym momencie sama wiedza fachowa (medyczna) przestaje wystarczać. O sukcesie decydują konkretne kompetencje, wiedza i umiejętności z zakresu komunikacji, zarządzania dynamiką relacji, czy strategii radzenia sobie z trudnymi reakcjami, a przede wszystkim umiejętność zarządzania stresem.

Jak pokazują badania, tego typu wiedza i umiejętności mają znaczący wpływ na proces zdrowienia pacjenta, a także pozytywnie wpływają na bieżącą jakość jego życia leczonego (pomimo choroby). Ponadto zapobiegają wypaleniu zawodowemu u osób zajmujących się zawodowo pomaganiem.

Zarządzanie relacją z pacjentem to odpowiedź na potrzeby osób, zawodowo zajmują się pomaganiem, leczeniem, opieką medyczną, rehabilitacją, wsparciem psychologicznym.

Dla kogo

Warsztat ten skierowany jest do wszystkich osób, które zawodowo wchodzą w kontakt z pacjentem: w procesie leczenia, opieki medycznej,  wsparcia i opieki pozamedycznej, pomocy psychologicznej, czy rehabilitacji ruchowej.

Z udziału w warsztacie skorzystają zwłaszcza…

  • lekarze różnych specjalności
  • pielęgniarki
  • pracownicy socjalni
  • opiekunowie medyczni
  • rehabilitanci
  • psycholodzy
Zgłoś udział

Program

Nad szkoleniami i warsztatami realizowanymi przez Instytut Psychoimmunologii czuwa i sprawuje merytoryczną kontrolę Wojciech Eichelberger – jeden z czołowych polskich psychoterapeutów.

Ramowy plan zajęć

Ramowy plan zajęć

ZROZUMIENIE PSYCHOLOGICZNYCH MECHANIMZÓW I DYNAMIKI RELACJI Z PACJENTEM

Co buduje a co psuje relacje z pacjentem. Przeniesienie i przeciwprzeniesienie w kontakcie
z pacjentem. Strach i lęk pacjenta i jego wpływ na kontakt i relacje. Partnerstwo i symetryczność relacji a zależność i dominacja w kontakcie. Szacunek dla granic pacjenta – kontakt z ciałem pacjenta.

PRAWIDŁOWA KOMUNIKACJA I DOBRY KONTAKT Z PACJENTEM

Model efektywnej komunikacji z pacjentem (Model 3 Poziomów Kontaktu) – komunikacja jedno i dwu kierunkowa, komunikacja pozawerbalna (mowa ciała) i werbalna (rola i znaczenie słów w budowaniu nastawienia rozmówcy), wyrażanie emocji a skuteczność komunikowania się, komunikacja na poziomie merytorycznym (cel i przedmiot rozmowy), wyrażania zdrowej empatii (zrozumienie i akceptacja).

KOMUNIKACJA Z PACJENTEM W SYTUACJACH TRUDNYCH, STRESOWYCH

Kontrolowanie własnych emocji i nie reagowanie z poziomu osobistego oraz świadomy wybór właściwych zachowań adekwatnych do sytuacji, do danej osoby oraz zgodnych z celem
i przedmiotem rozmowy.

ZARZĄDZANIE NEGATYWNYMI EMOCJAMI PACJENTA

Podejmowanie właściwych strategii komunikacji i kontaktu z rozmówcą, umożliwiających opanowanie i kontrolę jego reakcji emocjonalnych oraz zapewniających skuteczne przełączanie tej osoby z poziomu osobistego na poziom merytoryczny, umożliwiający zrealizowanie celu rozmowy.

RADZENIE SOBIE Z RÓŻNEGO TYPU ZACHOWANIAMI TRUDNYMI PACJENTA

Strategie i procedury postępowania w przypadku trudnych zachowań pacjenta, takich jak: zachowania roszczeniowe, agresywne, obiekcje i zastrzeżenia, opór psychologiczny pacjenta.

UWAŻNA OBECNOŚĆ W KONTAKCIE ORAZ ZDROWA EMPATIA, ZROZUMIENIE I AKCEPTACJA W RELACJI POMAGANIA I OPIEKI

Trening uważnej obecności i koncentracji oraz wpływ tych kompetencji na jakość kontaktu i relacji
z pacjentem. Wpierane pacjenta, wyrażanie empatii, współodczuwanie, jako konstruktywna pomoc psychologiczna dla pacjenta, przy zachowaniu własnego psychicznego bhp.

WŁAŚCIWE ZARZĄDZANIE ENERGIĄ OSOBISTĄ A STRES I PROFILAKTYKA WYPALENIA

Prawidłowy cykl energetyczny – rola odreagowania i regeneracji w zachowaniu dobrej kondycji energetycznej, a tym samym wysokiej wydajności psychicznej i fizycznej. Techniki redukcji stresu, relaksacji i regeneracji. Główne zasady zapobiegania wypaleniu zawodowemu.

Metodologia

  • interaktywny wykład
  • dyskusja w grupie
  • ćwiczenia indywidualne i w parach
  • analiza przypadków
  • odgrywanie ról (scenki)
  • wypracowywanie rozwiązań konkretnych problemów
  • autoanaliza i feedback
Wojciech Eichelberger

fot. Łukasz Król

Warsztat Zarządzanie relacją z pacjentem pozwoli Ci spojrzeć na problemy i wyzwania z innej strony, a przede wszystkim znaleźć konkretne rozwiązania niezbędne w pracy z pacjentem, klientem… a także z samym sobą. Zapraszam do udziału w najbliższym warsztacie.

Wojciech Eichelberger

Dzięki udziałowi w warsztatach, będziesz:

  • Wiedział, jak powinna przebiegać i na czym polega efektywna komunikacja z pacjentem.
  • Umiał budować dobrą i opartą o zaufanie relację z osobą, której pomagasz.
  • Potrafił radzić sobie z trudnymi zachowaniami, zwłaszcza z negatywnymi emocjami pacjenta oraz z oporem psychologicznym, z konfliktem, z zastrzeżeniami i obiekcjami, czy zachowaniami roszczeniowymi.
  • Wiedział, skąd biorą się różnego problemy i trudności w komunikacji i w kontakcie z pacjentem i jaki jest ich mechanizm oraz dynamika.
  • Potrafił odpowiednio wpływać na zachowanie pacjenta w celu stosowania się do różnego typu zaleceń terapeutycznych.
  • Będziesz wiedział, jak zadbać o swoje psychiczne BHP w pracy z pacjentem (zwłaszcza w relacji pomagania, czy opieki).

Prowadzący

Zajęcia poprowadzi certyfikowany trener IPSI, ekspert w dziedzinie zarządzania relacjami, konsultant wielu firm i organizacji.

Krzysztof Kaluta

Krzysztof Kaluta

Krzysztof KalutaPsycholog, konsultant, coach, psychoterapeuta. Stypendysta Instytutu Psychologii Zorientowanej na Proces im. C.G. Junga w Zurichu. Współpracował z takimi firmami doradczymi, jak Chiltern Consultancy Int., czy Right Management Manpower Group. Od wielu lat prowadzi szkolenia, coaching oraz projekty konsultingowe dla firm i międzynarodowych korporacji. Realizuje również projekty edukacyjne dla środowiska medycznego (między innymi jest współautorem razem z Wojciechem Eichelbergerem cyklu warsztatów na podstawie książki Być lekarzem być pacjentem). Udziela się w mediach: Twój Styl, Elle Magazine, Uroda Życia, Onet, TVP2, Polsat, TV Puls.

Poznaj i zrozum Twoich pacjentów już dziś

Cena: 369 zł brutto (300 zł netto)
Data: 07.05.2016 r.
Godziny: 10:00-18:00
Miejsce: siedziba IPSI, Sułkowskiego 9, Warszawa
Informacje: warsztaty@ipsi.pl

Zgłoś udział:

Imię i nazwisko (wymagane)

Adres email (wymagane)

Pomóż nam działać skuteczniej i powiedz, jak dowiedziałeś się o warsztacie?

Dodatkowe informacje: dane do faktury, telefon, dodatkowe kontakty